Dostawca to firma świadcząca usługi komunikacyjne (Internet, telewizja cyfrowa i inne) dla abonentów. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości połączenia, szybkości, zakresu świadczonych usług lub czegokolwiek innego, masz pełne prawo narzekać na dostawcę. Jednak wezwania i groźby do usług wsparcia często nie przynoszą efektu. Jak poprawnie sporządzić reklamację i gdzie ją wysłać?
Instrukcje
Krok 1
Relację między dostawcą a abonentem reguluje ustawa federalna nr 126-ФЗ z dnia 07.07.2003 z późniejszymi zmianami z dnia 01.01.2014, zasady świadczenia usług łączności telematycznej oraz ustawa „O ochronie praw konsumentów” (nr 2300-1 z dnia 07.02.1992 w aktualnym wydaniu z 1.09.2013).
Krok 2
Jeśli nie jesteś zadowolony z wybranej taryfy, szybkości połączenia, kosztów lub systemu płatności za usługi dostawcy, możesz skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania wyjaśnień, poprosić konsultanta o pomoc w wyborze bardziej akceptowalnej taryfy. Przeczytaj ponownie umowę zawartą z firmą udostępniającą Ci Internet. Jedną z powszechnych sztuczek jest wskazywanie prędkości. Jeśli dokument mówi do 40 Mbit / s, oznacza to prędkość 25 i 30, 35 i 40 Mbit / s. Z reguły dostawcy działający w dobrej wierze utrzymują maksymalną prędkość połączenia dostępną dla Twojej taryfy.
Krok 3
Dostawca nie ma prawa do zmiany wysokości płatności za usługi bez powiadamiania abonentów. Musisz zostać poinformowany na piśmie. Jeśli tak się nie stanie, napisz oświadczenie do Rospotrebnadzor.
Krok 4
Decydując się na zawieszenie lub rozwiązanie umowy z dostawcą, nie musisz nic za to płacić. Wyjątkiem jest czasowe zamknięcie dostępu do usług, jeśli np. wybierasz się w podróż służbową lub urlop i przez pewien czas nie będziesz korzystać z Internetu. W przypadku tymczasowego zablokowania dostawca ma prawo obciążyć Cię pieniędzmi. Zwykle jest to dość niewielka kwota, która jest znana z góry.
Krok 5
Jeśli firma prosi o zapłatę za ostateczne wyłączenie sprzętu, rozwiązanie umowy, jest to nałożenie usług, co jest sprzeczne z klauzulą 25 Zasad świadczenia usług łączności telematycznej. Zgodnie z tymi samymi Zasadami (punkt 29) masz prawo odmówić zapłaty. Jeśli firma nadal wymaga od ciebie pieniędzy, to jest to powód sporządzenia wniosku do Rospotrebnadzor.
Krok 6
Jeśli musisz często dzwonić do pomocy technicznej, gdy internet gaśnie, koniecznie zostaw prośbę o sprawdzenie sprzętu. Poproś konsultanta lub inżyniera o podanie numeru wniosku. Numer ten należy zapisać w celu wskazania na wniosku. Jeśli nie ma regularnego połączenia, a nadal płacisz za usługę, poproś sąsiadów lub znajomych o potwierdzenie tego faktu, sporządzając ustawę o naruszeniu jakości komunikacji. Akt może być spisany w dowolnej formie, jednak świadkowie muszą podać swoje nazwisko, imię, nazwisko, adres rejestracyjny i złożyć osobisty podpis.
Krok 7
Jeśli dostawca nie zareaguje na takie działania, a sytuacja nie ulegnie zmianie, skontaktuj się z Rossvyaz z reklamacją. Dokumenty (skargi i akty) można przesyłać listem poleconym z powiadomieniem i listą załączników. Twoja reklamacja musi zostać rozpatrzona w ciągu miesiąca od daty otrzymania.
Krok 8
Pojedyncze awarie należy w pierwszej kolejności zgłaszać do działu wsparcia dostawcy. Specjalista pomoże Ci zidentyfikować problem, a także go rozwiązać (jeśli problem tkwi w Twoim komputerze, systemie operacyjnym itp.) lub zwróci się do inżynierów. W niektórych przypadkach problemy z internetem są spowodowane siłą wyższą (przerwa w dostawie prądu na podstacji, huragan, który uszkodził sprzęt, obfite opady śniegu). W takim przypadku nie masz innego wyjścia, jak przyjąć przeprosiny od konsultanta i poczekać na rozwiązanie problemu.
Krok 9
Jeśli roszczenie zostanie odrzucone i nie zostanie spełnione, skontaktuj się z Rospotrebnadzor. W takim przypadku należy dołączyć reklamację w postaci oświadczenia, umowy z dostawcą, pokwitowania zapłaty za usługi.
