Platforma handlowa Aliexpress jest bardzo popularna wśród kupujących na całym świecie, w tym w Rosji. Setki tysięcy sprzedawców i ponad milion produktów są reprezentowane na polu handlu elektronicznego. Każdy może tu kupić wszystko, czego potrzebuje. Ale zdarza się też, że zakupiony towar nie dociera na czas do celu lub znika całkowicie. Aby uniknąć takich sytuacji, twórcy portalu handlowego opracowali system Ochrony Kupującego na Aliexpress.
Platforma handlowa Aliexpress upewnia się, że kupujący jest zadowolony z zakupu, otrzymuje przesyłkę tak szybko, jak to możliwe i nie czeka długo. W tym celu opracowano system Escrow - Ochrona kupującego przed nieuczciwymi transakcjami.
System został uruchomiony w celu maksymalizacji kontroli łańcucha Dostawca-Nabywca. Istotą tego jest to, że sprzedawca nie otrzymuje pieniędzy na swoje konto, dopóki strona nie otrzyma odpowiedzi od kupującego o otrzymaniu towaru o odpowiedniej jakości. Przelew jest realizowany przez kupującego na Escrow, tam tymczasowo zamrożony. Po otrzymaniu odpowiedzi od kupującego, zarobione środki są przekazywane dostawcy z systemu Escrow.
Gdy transakcje są kontrolowane przez system Escrow, sprzedającemu automatycznie zależy na szybkim dostarczeniu przesyłki do kupującego, w jej prawidłowej zawartości.
Warto zauważyć, że system ochrony kupujących przed nieuczciwymi transakcjami pojawia się automatycznie tylko wtedy, gdy płatność za towar została dokonana na dane Aliexpress. W przypadku wypłaty środków bezpośrednio sprzedawcy i nieotrzymania pożądanego produktu platforma handlowa Aliexpress nie będzie ponosić odpowiedzialności. Będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym i zażądać wypełnienia zobowiązań, co nie zawsze może działać na korzyść kupującego. Dostawca może powoływać się na siłę wyższą lub utratę przesyłki przez osoby trzecie. Jednym słowem, możesz kłócić się bez końca, nie znajdując końca.
Zawsze zaleca się, aby przed dokonaniem przelewu upewnić się, że sprzedawca korzysta z usługi Escrow.
Zastanówmy się, w jaki sposób kupujący jest chroniony na platformie handlowej Aliexpress.
- Przede wszystkim istnieje system szyfrowania danych karty bankowej, z której został wykonany przelew. Żadna osoba trzecia nie będzie w stanie poznać tych danych.
- Po drugie, płatność nie zostanie przekazana sprzedającemu, dopóki kupujący za pośrednictwem usługi na stronie nie potwierdzi otrzymania zamówienia o odpowiedniej jakości.
- Trzeci punkt to dostawa na czas. Jeśli zakup nie został dostarczony na czas, to znaczy w ciągu 60 dni od daty płatności, kupujący otrzyma wpłatę na swoje konto w całości. W razie potrzeby może wydłużyć czas dostawy i warunki Ochrony Kupującego.
- Wreszcie kupujący może otworzyć spór ze sprzedawcą dotyczący punktów, które go nie satysfakcjonują, a Aliexpress może pośredniczyć w tym sporze i pomóc rozwiązać konflikt, dojść do wspólnego.
Należy pamiętać, że okres ważności Ochrony Kupującego zawsze przekracza czas dostawy towaru o 10-15 dni. Jeśli czas dostawy jest ustawiony na 30 dni, to system działa przez 40 dni. Jeśli kupujący potrzebuje więcej czasu na sprawdzenie jakości zakupu, ochrona kupującego może zostać przedłużona. Można go również przedłużyć, jeśli przesyłka nie dotarła na czas, ale dostawca twierdzi, że ją wysłał.
Rozszerzenie Ochrony Kupującego jest bardzo łatwe, odbywa się to na stronie internetowej Aliexpress, na koncie osobistym kupującego, gdzie wyświetlane są wszystkie jego zakupy i historia transakcji.
Kupujący musi przejść do sekcji „Moje zamówienia”, wybrać żądany przedmiot z całej listy. Obok zobaczysz informację, ile czasu pozostało do zakończenia Ochrony Kupującego. Następnie wchodzisz z sekcji „Szczegóły”.
W szczegółach wyświetla się informacja o terminie Ochrony Kupującego, jest to parametr, który trzeba będzie zmienić. Widoczny będzie również link do rozszerzenia ochrony, w który trzeba będzie kliknąć.
Klikając w link, kupujący zobaczy powiadomienie, że Ochrona kupującego będzie musiała zostać zatwierdzona przez samego sprzedającego. Jednostronne pragnienie w tym przypadku nie wystarczy. Po określeniu wymaganej liczby dni przedłużenia ochrony (zwykle jest to 7-14 dni, ale jeśli chcesz, możesz ustawić inny termin), wiadomość wysyłana jest za pomocą przycisku „Wyślij”.
Jeśli w ciągu 2 dni sprzedawca nie potwierdzi zgody na przedłużenie Ochrony Kupującego, zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z nim i otwarcie sporu. Jeśli wyrazisz zgodę na przedłużenie Ochrony, na osobiste konto kupującego zostanie wysłane powiadomienie.
Zdarza się, że sprzedawca sam rozszerza Ochronę Kupującego przed nieuczciwą transakcją, co wskazuje, że dostawca jest zainteresowany klientami i uważnie monitoruje realizację zamówień. Sprzedawcy ci zasługują na pozytywne opinie.
