Wskaźniki użyteczności bezpośrednio wpływają na konwersję zasobu internetowego. W sferze online to kryterium jest ważne, ponieważ bezpośrednio wpływa na prawdopodobieństwo „przetrwania” witryny w Internecie wśród rówieśników i konkurentów.
Co oznacza użyteczność dla strony internetowej?
Jeśli witryna jest trudna w obsłudze, użytkownicy ją zamkną. Jeśli strona główna nie pokazuje zakresu serwisu ani danych, z których może skorzystać odwiedzający, wynik będzie taki sam – witryna zostanie zamknięta.
Ponadto, jeśli witryna jest słabo dostosowana do odbiorców, użytkownik nie będzie mógł poruszać się po jej stronach i zamknie ją w pierwszych sekundach. Sytuacji może być wiele, ale łączy je jedno – słaby wskaźnik użyteczności, w którym witryna jest nie tylko trudna w nawigacji, ale także nie zapewnia korzyści informacyjnej odwiedzającemu.
Kryteria oceny użyteczności
Możesz ocenić użyteczność strony internetowej za pomocą pięciu kryteriów:
- Orientacja - jak łatwo odwiedzający witrynę wykonują na niej najprostsze czynności (czy reklamy, dodatki, autoodtwarzanie i "wyskakujące okienka" przeszkadzają w przechodzeniu na inne strony). Oznacza to, że im mniej rozpraszających elementów na stronach witryny, tym szybciej potrzebne są informacje i tym bardziej prawdopodobne jest, że użytkownik ponownie odwiedzi witrynę.
- Wydajność - szybkość, z jaką użytkownik porusza się po zasobach internetowych i wykonuje czynności, po które tu przybył.
- Zapamiętywalność to jak zapamiętana jest strona i jak szybko użytkownik będzie na niej działał po dłuższej nieobecności.
- Błędy - ilość błędów oprogramowania, konstrukcji i interfejsu, metody ich eliminacji itp.
- Satysfakcja - subiektywne „zadowolenie” użytkownika, emocjonalne postrzeganie zasobu internetowego.
Jednocześnie ostatnie kryterium jest dość złożone i ważne, ponieważ opiera się na parametrach użyteczności informacyjnej strony, jakości jej projektowania i nawigacji oraz wygodzie wyświetlania całego zasobu jako całości.
Kiedy zacząć pracę nad użytecznością witryny?
W rzeczywistości jest to stała procedura, którą należy zająć się prawie pierwszego dnia korzystania z zasobu internetowego. Wielu ekspertów zauważyło, że użyteczność to kryterium, które powinno być jednym z głównych kryteriów na wszystkich etapach tworzenia strony internetowej, dlatego warto ją szybko i dokładnie przetestować. Oto tylko kilka zasad i warunków, które pozwalają uzyskać prawidłową ocenę użyteczności na różnych etapach tworzenia zasobu internetowego:
- Testowanie starej witryny przed testowaniem jej nowej wersji. Ta prosta czynność pomoże właścicielowi zidentyfikować mocne i słabe strony poprzedniej wersji, aby nic nie zostało pominięte podczas tworzenia nowej wersji.
- Ocena zasobów internetowych firm konkurencyjnych. Jest to bezpłatna i dość skuteczna metoda pozyskiwania danych o konkurencji, dzięki której Twoja witryna będzie równa lub lepsza niż witryny konkurencyjne.
- Przeprowadzanie badań terenowych w celu zrozumienia, jak użytkownik będzie się zachowywał na stronie.
- Tworzenie drukowanych wersji papierowych strony i ich udostępnianie potencjalnym odwiedzającym. Należy tutaj pamiętać, że im mniej zasobów i czasu spędzonego na dostosowywaniu i edycji interfejsu, tym więcej czasu będzie na edycje po wszystkich innych testach.
- Wyszukaj te dostosowania, które poprawią poziom użyteczności. Testy użyteczności należy przeprowadzać po każdej zmianie w jego kodzie, interfejsie i funkcjonalności.
- Sprawdzenie ostatecznej wersji zasobu pod kątem zgodności z kryteriami użyteczności.
- Ponowne testowanie przed ostatecznym uruchomieniem witryny.
Jednocześnie ważne jest, aby nie odkładać testów użyteczności serwisu na ostatnią chwilę, ponieważ większość poważnych i drobnych błędów będzie trudna do naprawienia na mecie ze względu na niespójność opinii projektanta, programisty, serwisu cele, skrypty i pozycjonowanie zasobów w Internecie.
Jak poprawić użyteczność: pracuj z witryną i użytkownikami
Istnieją pewne podstawy do pracy z witryną, o których warto wiedzieć. Trzymając się kilku zasad, możesz zminimalizować prace związane z testowaniem użyteczności. Możesz także przetestować i zdefiniować strategię poprawy użyteczności z pomocą użytkowników. Obie opcje zostaną przedstawione poniżej.
Praca z witryną
- Menu. Powinien być dobrze rozwinięty i łatwy w nawigacji. Jeśli jest jakaś ważna informacja, należy umieścić ją na osobnej stronie, a linki umieścić na stronie głównej.
- Prawidłowe połączenie. Obecność linkowania na stronie pozwoli zarówno zwiększyć pozycję strony w wynikach wyszukiwania, jak i poprawić czynniki zachowań użytkowników.
- Bułka tarta. Zazwyczaj przedstawiane są w formie poziomego paska u góry strony. Bułka tarta to wskazanie strony, na której znajduje się użytkownik (odpowiednik ścieżki do folderu na komputerze).
- Mapa strony. Obecność mapy witryny pozwoli Ci organicznie pokazać wszystkie sekcje, kategorie i strony znajdujące się w witrynie.
- Ważna informacja. Dla większej wygody najważniejsze informacje należy wyświetlać na stronie głównej lub w widocznej części serwisu (bocznej lub górnej).
Ważne: użytkownicy czytają tekst od lewej do prawej, więc ich uwaga skupia się głównie na lewej połowie strony i na tych elementach, które się tam znajdują.
Praca z publicznością
Innym sposobem jest przeprowadzenie audytu zasobu internetowego i uzyskanie oceny użyteczności. Istnieją 3 główne elementy testowania witryny:
- Zebranie grupy, w której powinna być przytłaczająca liczba przedstawicieli grupy docelowej.
- Wydawanie zadań grupie, polegające na wykonywaniu najprostszych i najbardziej prymitywnych czynności w serwisie.
- Obserwowanie działań każdego pojedynczego członka grupy, analizowanie tego, co wyszło, a co nie wyszło.
Ważne jest, aby obserwator siedział cicho i nie zwracał na siebie uwagi ruchami lub radami. Każda rada czy pomoc błyskawicznie wprowadza do głowy inne kierunki działania, co powoduje pojawianie się błędnych wyników badań.
Praca specjalisty ds. użyteczności
Specjalista usability to przede wszystkim konsultant, który stara się znaleźć porozumienie między użytkownikami a potrzebami klientów. Wykonując zadania, specjalista ds. użyteczności może wykonać następujące czynności:
- Prowadzenie badań użytkowników i ich opinii w celu określenia wymagań użytkowników dla serwisu.
- Zbieranie wymagań biznesowych i klientów dla witryny.
- Ocena interfejsu witryny, jeśli jest dostępna (w tym przypadku specjalista może dokonać oceny zarówno samodzielnie, jak i przy udziale ekspertów).
- Tworzenie layoutów (jeśli nie ma strony internetowej), które w pełni zaspokoją wymagania klienta i użytkowników.
- Zapewnij wskazówki dotyczące struktury nawigacji, tekstu i terminologii.
Niemniej jednak, jak wspomniano powyżej, ostateczny sukces zasobu internetowego będzie zależał zarówno od wygody wybranego interfejsu, jak i jakości witryny. Sumienny i uczciwy specjalista będzie w stanie zgłosić wszystkie zauważone problemy, nawet jeśli nie mają one nic wspólnego z interfejsem.
Podczas rekrutacji do personelu specjalisty ds. użyteczności jego głównym zadaniem będzie nie tylko optymalizacja strony, ale także nawiązanie współpracy roboczej między pracownikami a działami firmy. Jest to część dobrze dobranej strategii doskonalenia przepływu pracy.
