Nowoczesne systemy operacyjne bardziej przypominają poszukiwanie niż intuicyjne oprogramowanie o jasno określonym celu. Natychmiast po wydaniu systemu operacyjnego na półkach pojawiają się dziesiątki książek o tym, jak przejrzeć całą jego funkcjonalność, jakie sztuczki i tajemnice można do niego zastosować, seria filmów z recenzjami natychmiast pojawia się w sieciach społecznościowych, a czasopisma mają wiele tematy do publikacji.
Ale nie zawsze tak było. Pamiętajmy o starym przodku Windowsa - DOS-Shell. Nie różnił się dużą funkcjonalnością. Z biegiem czasu Windows rozwijał się, stawał się bardziej funkcjonalny, ciekawszy, bardziej złożony, bardziej zróżnicowany.
W firmach deweloperskich są nie tylko programiści i kierownicy sprzedaży, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Integralną częścią tych firm są testerzy, dzięki którym programy i systemy operacyjne stają się nie tylko funkcjonalne, ale także wygodne w użyciu. Od nich zależy również możliwość zakupu produktu.
Na przykład duży programista spędza dużo czasu na analizie i testowaniu oprogramowania, w rezultacie użytkownik lubi go ze względu na jego „użyteczność” (ponieważ w kręgach IT nazywana jest właściwość produktu, gdy go używa, nie powoduje dodatkowych problemów), a małego nie stać na opłacenie pracy dodatkowych pracowników, pisze programy szybko, nie zawsze wysokiej jakości, zostawia wszystko tak, jak jest, w efekcie program spełnia swoje funkcje, ale ludziom się to nie podoba innymi słowy, nie jest „użyteczny”. Wynika z tego, że użytkownik (użytkownik) najprawdopodobniej wybierze to, co intuicyjnie rozumie, najczęściej nie bardzo interesuje go nazwa dewelopera.
Aby program lub system operacyjny stały się zrozumiałe i wygodne, potrzebujesz przejrzystego i wygodnego interfejsu (powłoka, paski narzędzi). Niewybredny użytkownik może oczywiście wywołać okno pomocy i przeczytać, jak obsługiwać program, ale jest to długie i czasami trudne do zrozumienia.
Spójrzmy na przykład z dziedziny modelowania 3D. Porównajmy 2 firmy i ich oprogramowanie: Siemens i Ascon (Solid Edge i Compass). Siemens od zawsze słynął z przyjaznego interfejsu użytkownika, tworząc projekt w Solid Edge, można łatwo zorientować się, gdzie jest przycisk, jak obracać model, bez czytania instrukcji i książek, ale jest też wada: początkujący użytkownik nie zawsze otrzymuje model, który zamierzał … Ascon nigdy nie słynął z przyjaznego dla użytkownika interfejsu, potrzeba czasu, aby zapamiętać, gdzie znajdują się panele i przyciski w Compass, ale funkcjonalność jest tak prosta, że na wyjściu zawsze dostajemy to, co zamierzaliśmy.
Jedynym obszarem, w którym zawsze kładzie się nacisk na wygodę użytkownika, są gry komputerowe, ponieważ w przeciwieństwie do programów nie ma potrzeby ich używania, to znaczy kupuje się tylko najwygodniejsze i najciekawsze.
Ostatnio większość firm zaczyna zwracać większą uwagę na użyteczność, co jest dobrą wiadomością.
