Sieci społecznościowe są dość mocno ugruntowane w życiu codziennym. Facebook od kilku lat jest wiodącym serwisem społecznościowym na świecie. Jednak ostatnie badania amerykańskiej przestrzeni internetowej pokazują, że zaczyna ona tracić na popularności.
Z najnowszych danych American Consumer Satisfaction Index (ACSI) wynika, że Facebook zdobył 61 punktów, a Google+ 78 punktów, na równi z Wikipedią. Tym samym wskaźnik zadowolenia klientów Facebooka spadł o 7,6%, otrzymując niskie oceny w sekcji „e-biznes”.
Jednocześnie w zeszłym roku uruchomiono serwis społecznościowy od Google, a większość użytkowników jest zmuszona do korzystania z Facebooka ze względu na ponad trzykrotnie większą widownię. Google+ stale wprowadza nowe funkcje w walce o użytkowników. Znane są najnowsze innowacje: obsługa Map Google, usługa wideo YouTube, algorytm wykresu Google +, który łączy różne sieci społecznościowe za pomocą danych użytkownika.
Google+ radzi sobie dobrze w interfejsie użytkownika, a Facebook radzi sobie dobrze w penetracji rynku. Jednocześnie duża liczba reklam w sieci Marka Zuckerberga oraz nowy sposób wyświetlania profilu TimeLine wywołują niezadowolenie wśród użytkowników. Google+ porzucił model reklamowy. A to daje wzrost oglądalności o prawie 30% każdego miesiąca, w porównaniu z 15% spadkiem na Facebooku.
CNN cytuje użytkownika: „Jestem pewien, że wiele osób korzysta z Facebooka, ponieważ szczerze go kocha. Ale wielu korzysta z sieci także dlatego, że musi: ich znajomi mają tam konta lub potrzebują obecności biznesowej w sieci. Może ci użytkownicy Facebooka naprawdę tego nie lubią i mają na co narzekać.”
Charles Fornell, prezes ACSI, mówi, że e-biznes musi reagować na oczekiwania, potrzeby i lojalność użytkowników. Użytkownicy powinni mieć wybór, co ma sens z punktu widzenia wyników finansowych.
Facebook musi więc zwracać uwagę na silną konkurencję ze strony Google+, aby nie stracić pozycji lidera.
Ogólnie we wskaźniku ACSI media społecznościowe uzyskały 69 punktów, tracąc 1,4%.
