Kontrowersyjne sytuacje pojawiają się w prawdziwym życiu na każdym kroku. Przestrzeń internetowa nie jest wyjątkiem, zwłaszcza jeśli chodzi o ochronę Twoich praw. Kupując towary na targowiskach, kupujący często kłócą się ze sprzedawcami oddalonymi o setki kilometrów. Witryna Aliexpress jest jedną z takich platform, na których masz możliwość obrony swoich praw, otwierając spór. Jak Ali rozwiązuje kontrowersyjne sytuacje, powiemy w poniższym materiale.
Spór o Aliexpress jest w rzeczywistości jedynym narzędziem obronnym kupującego. Rzeczywiste pytania - jak układa się spór o Ali, jak go prawidłowo przeprowadzić, aby na koniec nie pozostać bez produktu i bez pieniędzy - należy rozważyć przed dokonaniem zakupu.
Najpierw zapoznajmy się z pojęciem sporu. Dokonując zakupu na Aliexpress pieniądze trafiają na platformę internetową, a nie trafiają bezpośrednio do sprzedawcy. Przekazanie środków sprzedającemu jest możliwe tylko wtedy, gdy towar zostanie odebrany przez kupującego, a zamówienie uzyska status „zakończone”.
Jeśli towary nie zostaną odebrane przez kupującego lub są niezadowalającej jakości, możliwe staje się otwarcie sporu w celu złożenia reklamacji i zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca zgadza się ze wszystkimi argumentami i dowodami, spór i zamówienie zostają zamknięte, środki z Aliexpress są zwracane kupującemu.
Jeśli sprzedawca nie zgadza się z kupującym, moderatorzy Ali, działając jako sędziowie, są zaangażowani w proces sporu. To oni decydują o losie funduszy, dowiadując się, która ze stron naruszyła umowę.
Otwarcie sporu w sprawie Ali
Jeśli istnieje potrzeba otwarcia sporu, kupujący musi wyświetlić listę zamówień w profilu, wybrać żądane i nacisnąć przycisk „otwarty spór”. Zgodnie z oczekiwaną decyzją istnieją dwie opcje:
- zwrot towarów i środków. Przewiduje się, że kupujący odeśle towar sprzedającemu, płacąc opłatę pocztową.
- tylko zwrot pieniędzy. Pieniądze zostaną zwrócone kupującemu w całości.
Następnie wypełniane są warunki sporu, dołączany jest dowód w postaci zdjęcia lub wideo. Następnie, w ciągu 5 dni, sprzedawca musi albo uzgodnić z kupującym, albo nie, proponując swoje rozwiązanie. Jeśli ta decyzja odpowiada obu stronom, spór zostaje zamknięty.
Sprzedawcy zazwyczaj oferują kilka rozwiązań, tylko dla kupującego, aby zamknąć spór:
- zwrot pieniędzy przez PayPal;
- ponownie wysłać towar;
- przekonać, że towar na pewno niedługo przyjdzie, więc sprawdzili na swoich stronach pocztowych;
- odrzuć spór, oferując zerowy zwrot pieniędzy.
Kupujący nie może się z nimi zgodzić w żadnym punkcie, ponieważ sztuczki przebiegłych sprzedawców w prawie 90% przypadków pozostawiają kupującego bez pieniędzy.
Ponadto sprzedawcy chętnie zaczynają korespondować z kupującym, przekonując i przekonując go tylko w jednym celu - anulowaniu sporu. W tym miejscu należy rozumieć, że wszelkie umowy, które zostaną zawarte między stronami w toku korespondencji, w żaden sposób nie wpływają na sam spór i jego wynik. Dlatego możemy stwierdzić, że korespondencja nie ma sensu. Należy raz wyjaśnić sprzedającemu, z jakiego obiektywnego powodu spór jest otwarty, przedstawić dowody i poczekać na decyzję.
Jeśli oferta sprzedającego nie jest satysfakcjonująca, kupujący klika „odrzuć ofertę”. Spór narasta, a Ali przyłącza się do rozwiązania problemu.
Zaostrzenie sporu
Kupujący musi zrozumieć, że etap zaostrzenia jest ostatnią linią obrony. Udowodnienie moderatorom racji, wykorzystanie dostępnych dowodów powinno być bardzo kompetentne i dokładne. Głównym zadaniem administracji jest ustalenie, kto naruszył warunki umowy.
Jeśli administracja zdecyduje na korzyść kupującego, w ciągu 10 dni wszystkie środki zostaną mu zwrócone.
