SERM lub Search Engine Reputation Management to działania, które mają na celu zwiększenie liczby pozytywnych wzmianek o firmie, marce lub produkcie.
SERM ma na celu poprawę reputacji. Zwykle osiąga się to za pomocą standardowych narzędzi SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) i SMM (marketing w mediach społecznościowych).
SERM zawiera:
- Zamieszczanie pozytywnych opinii o firmie, usłudze lub produkcie.
- Przesunięcie negatywnych informacji na niższe pozycje w wynikach wyszukiwania lub ich usunięcie.
- Promocja stron z pozytywnymi informacjami na wyższe pozycje w wyszukiwarce.
- Budowanie pozytywnej reputacji i pozytywnego wizerunku poprzez działania PR.
Zamieszczenie pozytywnych opinii o firmie, usłudze lub produkcie odbywa się na dwa sposoby:
- Poprawa jakości obsługi i produktu, co z kolei przyczyni się do pojawienia się pozytywnych recenzji i komentarzy.
- Zakup lub samodzielne tworzenie i publikowanie neutralnych i pozytywnych recenzji w wyspecjalizowanych witrynach, witrynach internetowych, blogach i sieciach społecznościowych.
Aby wyprzeć informacje, które negatywnie wpływają na firmę, wykorzystują standardowe narzędzia SEO: poprawiają projekt tekstu za pomocą słów kluczowych, zwiększanie liczby sygnałów społecznościowych, kupowanie linków, umieszczanie pozytywnych informacji na bardziej autorytatywnych stronach.
Na niektórych stronach możesz usunąć negatywne informacje, jeśli udowodnisz administracji zasobu, że to nieprawda, na przykład opublikowane przez Twojego konkurenta.
Działalność PR firmy przyczynia się również do kreowania pozytywnego wizerunku firmy. Regularnie publikuj w mediach komunikaty prasowe i artykuły, które mają czytelnictwo odpowiednie dla grupy docelowej. Bierz udział w profesjonalnych wydarzeniach, wystawach, konferencjach.
W niektórych przypadkach działalność charytatywna i udział w wydarzeniach społecznych przyczyniają się do tworzenia korzystnego wizerunku.
