Podczas pracy nad dowolnym zasobem internetowym prawie zawsze wymagana jest dodatkowa porada od administratora. A z tego, jak kompetentnie i jasno sformułowasz swoje pytanie, odpowiedź będzie tak dokładna i poprawna.
Niezbędny
- - Dostęp do Internetu;
- - elektroniczna skrzynka pocztowa
Instrukcje
Krok 1
Jeśli masz jakiekolwiek problemy podczas pracy ze stroną (zapomniałeś hasła do zalogowania się na swoje konto, chcesz zmienić ustawienia lub dane osobowe), możesz napisać list do administratora.
Krok 2
Przed napisaniem prywatnej wiadomości poszukaj odpowiedzi na swoje pytanie w Często Zadawanych Pytaniach lub FAQ.
Krok 3
Jeśli nadal nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z administratorem w celu uzyskania pomocy. Zazwyczaj możesz wysłać wiadomość przez odpowiednie sekcje: „pomoc”, „wsparcie”, „wsparcie”.
Krok 4
Zwykle na stronie znajduje się standardowy formularz kontaktu z działem pomocy technicznej (ryc. 1).
Proszę wypełnić wszystkie pola bez błędów.
Krok 5
Często trzeci element jest tematem wiadomości. W rubryce „temat” jasno określ istotę pytania. Na przykład, jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, nie musisz pisać w temacie „Kiedy wchodzę na stronę, pojawia się ramka„ nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło”. Tę frazę można zastąpić dokładnym, pojemnym odpowiednikiem „Problem z aktywacją konta”.
Krok 6
Przedstawiając tekst problemu, zwracaj uwagę na chronologię wydarzeń i logikę narracji. Jeśli podasz niepełne informacje lub sformułujesz je niezrozumiale i dezorientująco, to nawet najbardziej wykwalifikowani programiści nie będą w stanie Ci pomóc.
Krok 7
Na przykład, jeśli zgubiłeś plik klucza z systemu płatności, pamiętaj, co poprzedziło ten fakt (np. przeinstalowałeś system operacyjny, co spowodowało utratę kluczy). Podanie tak ważnych faktów pomoże personelowi pomocniczemu szybciej rozwiązać Twój problem.
Krok 8
Jeśli wydarzyło się coś niezrozumiałego dla Ciebie, czego nie możesz opisać, lepiej zrobić zrzut ekranu i dołączyć go do listu. Po obejrzeniu obrazu i szczegółowym jego przestudiowaniu specjaliści szybko opracują dla Ciebie listę zaleceń.
Krok 9
Na zakończenie możesz podziękować administratorowi za pomoc i wyrazić nadzieję na szybkie rozwiązanie problemu.
