Procedura anulowania zamówienia w sklepie internetowym podlega art. 26 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, która stanowi, że kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru w dowolnym momencie przed jego otrzymaniem. Przed złożeniem zamówienia w sklepie internetowym należy zapoznać się z zasadami anulowania zamówienia, które w większości przypadków są wyjaśnione na stronie internetowej.
Instrukcje
Krok 1
Jeżeli decyzja o anulowaniu zamówienia zapada w trakcie jego tworzenia, należy kliknąć przycisk „anuluj” lub specjalną ikonę na „koszyku”. Możesz sprawdzić wykonanie operacji o kwotę ceny zakupu, którą należy pomniejszyć o ilość towaru wycofanego z zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już złożone i otrzymano odpowiednie powiadomienie, należy zapamiętać przypisany do niego numer w celu przekazania go operatorowi.
Krok 2
Istnieje kilka sposobów na anulowanie złożonego zamówienia. Możesz anulować złożone zamówienie w „Koncie osobistym” za pomocą polecenia „anuluj”. Ta metoda jest szczególnie optymalna w weekendy. Następnie należy zadzwonić do kierownika sklepu internetowego, poinformować o anulowaniu i podać numer zamówienia.
Krok 3
Napisz o anulowaniu zamówienia e-mailem na adres e-mail sklepu internetowego. Z reguły adres e-mail jest wskazany na stronie. Napisz również o odmowie w zgłoszeniu zamówienia.
Krok 4
Najłatwiejszą i najwygodniejszą metodą anulowania zarówno dla sprzedającego, jak i kupującego jest telefon do kierownika sklepu internetowego przed odebraniem zamówienia. W przypadku towarów łatwo psujących się ten warunek jest obowiązkowy. W przypadku anulowania zamówienia po opłaceniu towaru, zwrot pieniędzy następuje w terminie od jednego do trzech dni roboczych, pomniejszony o kwotę za dostawę towaru. Jeżeli towar został opłacony po dostawie, kupujący ma pełne prawo odmówić przyjęcia towaru, płacąc tylko za dostawę.
Krok 5
Kupujący może również odmówić przyjęcia towaru wysłanego pocztą. Odmowa towarów niespełniających norm w sklepie internetowym nie różni się zbytnio od wymiany w sklepach stacjonarnych. Wadliwy produkt należy zwrócić w ciągu siedmiu dni, zachowując paragon wysyłkowy i dowód sprzedaży.
