Handel online staje się coraz bardziej powszechny we współczesnym świecie. Ludzie zamawiają w sklepach internetowych nie tylko pizzę czy sushi, ale także artykuły gospodarstwa domowego, wyrafinowane AGD, odzież i sprzęt sportowy. Wiele osób woli robić zakupy online, ale nie wszyscy rozumieją, jak działa sklep internetowy.
Obsługa sklepu internetowego
Sklep internetowy to strona, która posiada wymagany zestaw funkcji, które pozwalają zademonstrować produkt i umożliwić złożenie zamówienia. Prosty szablon sklepu internetowego można kupić lub nawet pobrać za darmo, chociaż duże firmy preferują sklepy internetowe na zamówienie. W każdym przypadku witryna zawiera kilka obowiązkowych stron, w szczególności katalog produktów z opisem i formularzem zamówienia.
Niektóre duże sklepy internetowe przywiązują niewielką lub żadną uwagę do „posprzedażowej” obsługi klienta, wierząc, że napływ nowych klientów zrekompensuje utracony zysk z powodu odejścia stałych klientów.
Ceny wielu produktów w sklepach internetowych są znacznie niższe niż w realnych sklepach. Tłumaczy się to tym, że sklep internetowy nie musi wynajmować powierzchni handlowej, zatrudniać doradców handlowych i ponosić różnych związanych z tym kosztów. Wystarczy działająca strona internetowa, magazyn, kilku menedżerów do przyjmowania zamówień i umowa z firmą kurierską. Taka organizacja pozwala sklepowi internetowemu handlować po niższych cenach, a jednocześnie praktycznie bez utraty zysków.
Od zamówienia do dostawy
Generalnie zasada działania sklepu internetowego jest następująca: kupujący wybiera towar i składa zamówienie, kierownik precyzuje szczegóły zamówienia i sprawdza dostępność towaru w magazynie, następnie dostawa odbywa się za pośrednictwem kurierów i płatność za zakup. Jedną z oznak dobrego sklepu internetowego jest obowiązkowy telefon wyjaśniający od kierownika, który pozwala potwierdzić fakt zamówienia i uzgodnić termin dostawy.
W wielu sklepach internetowych istnieje możliwość bezgotówkowej zapłaty za zamówiony towar. W takim przypadku kupujący najpierw płaci za zamówienie, a dopiero potem sprzedawca dostarcza.
Oczywiście do udanej pracy należy odwiedzić sklep internetowy. Liczba potrzebnych potencjalnych nabywców jest osiągana na różne sposoby, od reklam papierowych, katalogów i broszur po wirusowe reklamy w mediach społecznościowych. Handel internetowy to dochodowy biznes, więc konkurencja w tym obszarze jest dość duża.
Sklep nawet po dokonaniu zakupu stara się nie tracić z oczu swojego klienta, ponieważ wiadomo, że utrzymanie stałego klienta wymaga znacznie mniej pieniędzy niż pozyskanie nowego. Sklepy internetowe regularnie wysyłają klientom oferty promocyjne, wprowadzają system rabatów kumulacyjnych i kart rabatowych, generalnie robią wszystko, aby klient dokonał kolejnego zakupu w tym konkretnym sklepie.
