Klienci dokonujący transakcji w sklepie internetowym są chronieni klauzulą sprzedaży na odległość Ustawy o ochronie konsumentów. Oznacza to, że możesz zwrócić nie tylko towary uszkodzone lub wadliwe, ale także takie, które z jakiegoś powodu lub bez powodu nie pasowały.
Zakupy w sklepach internetowych przyciągają niskimi cenami w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi. Ale główna korzyść nie jest nawet taka. Nieodpowiedni produkt możesz zwrócić do sklepu internetowego, niezależnie od tego, co dokładnie kupiłeś. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” istnieje pewna lista towarów, których nie można zwrócić. Ale nie dotyczy to zakupów online.
Co i kiedy wracać
Kupując coś online pamiętaj, że w ciągu tygodnia od otrzymania produktu masz prawo zwrócić go do sklepu bez podania przyczyny. Nie musisz mówić sprzedawcy, co dokładnie Ci się nie podobało. I nie ma znaczenia, co dokładnie kupiłeś. Mogą to być wyrafinowane sprzęty AGD, AGD, a nawet bielizna.
Co więcej, możesz odmówić przyjęcia produktu, nawet go nie otrzymując. To znaczy podczas porodu. Na przykład, jeśli nagle zmienisz zdanie. Aby to zrobić, musisz powiadomić sklep internetowy o swojej decyzji. W takim przypadku należy odwołać się do ustawy „O ochronie praw konsumentów”, klauzula dotycząca sprzedaży na odległość. Bo to on reguluje prawa kupujących sklepy internetowe.
Aby zakup mógł zostać zwrócony, musisz wziąć pod uwagę kilka funkcji:
- rzecz musi być prezentacją;
- opakowanie z niego musi pozostać niezmienione (np. zachowana jest integralność pudełka i to, co zostało w nim umieszczone w celu ochrony delikatnych towarów);
- wszystkie etykiety muszą być na swoim miejscu;
- wszystkie plomby fabryczne muszą być na swoim miejscu.
Zasadnicza różnica między zwrotem towaru do sklepu stacjonarnego a sklepu internetowego polega na tym, że w tym drugim przypadku paragon nie jest wymagany. Na przykład zapłaciłeś za przedmiot kartą bankową lub za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności. Masz już wszystkie dane dotyczące płatności za zakup. Czek nie jest dodatkowo wymagany.
Jak zwrócić towar do sklepu internetowego
Po otrzymaniu zakupu ze sklepu internetowego możesz go zwrócić sprzedawcy. W tym celu należy wypełnić formularz zwrotu, który należy dołączyć do zakupu. W nim sprzedawca (sklep) ma obowiązek wskazać kupującemu prawa do zwrotu. Mianowicie:
- adres sklepu (czyli jego prawdziwe biuro offline);
- termin, w którym można zwrócić towar (minimum 7 dni od daty dostawy);
- warunki zwrotu środków za zakup;
- informację o formie, w jakiej powinien być towar, aby mógł nastąpić zwrot (klauzula na etykietach i plombach, integralność opakowania);
- godziny pracy sklepu, jego dane kontaktowe.
W przypadku, gdy co najmniej jeden przedmiot nie jest opisany w formularzu zwrotu lub taki formularz jest całkowicie nieobecny w paczce, uważa się, że sprzedawca nie przekazał wszystkich informacji o produkcie. Co to daje kupującemu? Okres zwrotu zakupu zostaje wydłużony do trzech miesięcy. Odesłanie zakupu do sprzedawcy opłaca kupujący, ale sklep jest zobowiązany do zwrotu tych środków, chyba że w statucie zaznaczono inaczej. Po prostu płacisz za dostawę zakupu do sklepu, dołączając do przesyłki wypełniony certyfikat zwrotu i czekasz na zwrot pieniędzy.
Tylko artykuły wykonane na zamówienie nie mogą być zwracane do sklepu internetowego bez uzasadnionego powodu. Jeśli nie pasują do parametrów (na przykład zamówiony kolor różni się od rzeczywistego), możesz zwrócić zakup, ponieważ doszło do naruszenia umowy kupna.
Sklep musi zwrócić pieniądze za zwrócony towar w ciągu 10 dni od daty podpisania przez obie strony formularza zwrotu. To znaczy ty i sprzedawca. Zaleca się zachowanie paragonów i innych dokumentów potwierdzających odesłanie przez Ciebie nieodpowiedniego towaru do sklepu.
