Zakupy online to świetna alternatywa dla zwykłych zakupów, oferująca usługę dostawy do domu. Czasami jednak po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym kupujący zmienia zdanie i konieczne staje się odmowa zakupu. Procedura anulowania zamówienia uzależniona jest od specyfiki sklepu i etapu realizacji zamówienia.
Czy to jest to konieczne
Internet
Instrukcje
Krok 1
Anulowanie zamówienia w sklepach internetowych następuje zgodnie z art. 26 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Stwierdza, że kupujący może odmówić zamówionego produktu w dowolnym momencie, zanim go otrzymał. Co do zasady procedura anulowania zamówienia opisana jest na stronie sklepu internetowego. Wejdź na stronę, na której zamówiłeś produkt i zapoznaj się z sekcjami „Pytanie-Odpowiedź”, „Zamówienie”, „Procedura zamawiania” i inne podobne. Jeśli znajdziesz instrukcje dotyczące anulowania zamówienia online, postępuj zgodnie z nimi.
Krok 2
Najłatwiejszym sposobem anulowania zamówienia jest jego formowanie, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane. W takim przypadku na stronie sklepu, w sekcji „Koszyk”, kliknij przycisk „Anuluj” lub specjalną ikonę, aby anulować zamówienie.
Krok 3
W celu anulowania już złożonego i wysłanego zamówienia należy przejść do zakładki „Konto osobiste” na stronie sklepu internetowego. Kliknij „Anuluj” lub „Anuluj zamówienie”, jeśli to możliwe. Następnie zadzwoń do kierownika sklepu pod numer wskazany na stronie „Kontakty” i poinformuj o anulowaniu zamówienia. Podaj numer zamówienia. Numer znajdziesz w „Koncie osobistym” lub w liście wysłanym na Twój e-mail po wysłaniu zamówienia.
Krok 4
Jeżeli sklep internetowy nie przewiduje samodzielnego anulowania zamówienia w „Koncie osobistym”, należy skontaktować się z administracją sklepu drogą mailową, której adres musi być wskazany na stronie internetowej lub zadzwonić do kierownika telefonicznie. Te metody są skuteczne, jeśli Twój produkt nie został jeszcze wysłany na Twój adres.
Krok 5
Jeśli towary są w drodze, a płatność za nie jest dokonywana przy odbiorze, nie możesz anulować zamówienia, dopóki nie dotrze do Ciebie. Po otrzymaniu nie otwieraj paczki z towarem i wyrzuć ją. Procedura rezygnacji zależy od tego, jak i gdzie otrzymasz zamówienie. Może być konieczne napisanie prośby o zwrot. Opłać dostawę zamówienia, a następnie skontaktuj się z kierownikiem sklepu internetowego.
Krok 6
Jeżeli pieniądze za zamówienie zostały już opłacone, a zamówienie zostało wysłane, powtórz procedurę opisaną w akapicie piątym. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze za towar w ciągu jednego do trzech dni roboczych. W takim przypadku koszt przesyłki zostanie odliczony od kwoty zamówienia.
