Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz uzyskać dostępu do swojej skrzynki pocztowej, a podczas próby odzyskania hasła nie pamiętasz odpowiedzi na pytanie, nie martw się. Wystarczy napisać list do działu pomocy technicznej, potwierdzić swoją tożsamość i udowodnić, że jesteś właścicielem tego e-maila.
Czy to jest to konieczne
- - Internet;
- - kopia paszportu (jeśli to konieczne).
Instrukcje
Krok 1
W pasku adresu przeglądarki internetowej (Internet Explorer, Mozilla Firefox lub np. Safari) wprowadź nazwę domeny serwera, na którym znajduje się skrzynka pocztowa. Obok formularza do wpisania adresu e-mail lub loginu znajdź link: „Zapomniałem”, „Nie pamiętam hasła” lub „Brak dostępu do mojego konta”, wpisz swoją nazwę użytkownika i kliknij „Dalej”. Następnie system poprosi o informacje podane podczas rejestracji, a mianowicie odpowiedź na tajne pytanie. Wpisz dowolną kombinację liter lub cyfr i kliknij Dalej.
Krok 2
W oknie zostanie wyświetlona informacja, że wprowadzone dane nie zgadzają się z określonymi w profilu. Następnie najprawdopodobniej zostaniesz poproszony o podanie informacji o sobie: dodatkowego adresu e-mail i/lub numeru telefonu komórkowego. Jeśli odpowiedź jest prawidłowa, uzyskasz dostęp do zmiany hasła. W przeciwnym razie (na przykład zmieniłeś numer telefonu lub nie określiłeś drugiej skrzynki pocztowej), aby przywrócić dostęp, napisz list do obsługi użytkowników wypełniając formularz kontaktowy. Odpowiedź nadejdzie w ciągu 3-5 dni.
Krok 3
Jeśli przesłane przez Ciebie informacje nie są wystarczające, napisz kolejny list. Podaj w nim bardziej szczegółowe informacje, które pomogą potwierdzić Twoje prawa do tej skrzynki pocztowej. Mogą to być nazwy utworzonych folderów, adresy zapisane w książce adresowej, przybliżona data rejestracji, adresy IP, z których najczęściej dokonywany był dostęp itp.). W przypadku, gdy podczas rejestracji zostały podane Twoje wiarygodne dane, prześlij zeskanowaną kopię paszportu lub innego dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość.
